Tuyệt kỹ chốt sale để bán hàng online hiệu quả

Lời mở đầu

Bán hàng online đã và đang trở thành một xu hướng kinh doanh mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng áp dụng. Đặc biệt là trong năm 2020 khi mà dịch COVID-19 đã tàn phá nặng nề mọi khía cạnh kinh tế. Với những cá nhân, kinh doanh online cũng là một cách thức gia tăng thu nhập cá nhân, và tạo dựng nền tảng kinh tế vững chắc cho cá nhân và gia đình. Trong bài viết này, hãy tìm hiểu những “bí kíp” giúp bạn mau chóng chốt được sale và đẩy doanh số tăng cao nhé.

…Vậy, lí do vì sao việc chốt sale của bạn chưa đạt hiệu quả như mong đợi? Hãy cùng tìm hiểu.

Khi kinh doanh Online, doanh nghiệp không thể cho khách hàng sờ, cảm nhận trực tiếp sản phẩm, dịch vụ. Do đó những mô tả tận tình, lời tư vấn rõ ràng về sản phẩm sẽ góp phần quan trọng để thuyết phục khách hàng. Việc chốt Sale hiệu quả mang tính quyết định trong kinh doanh Online. Không ít doanh nghiệp triển khai thành công các chiến dịch quảng cáo, nhưng khâu chốt Sales lại gặp khó khăn.

Đối với nhiều khách hàng, trước khi ra quyết định mua hàng họ sẽ đặt rất nhiều câu hỏi. Thậm chí những câu hỏi khó, vặn vẹo. Người bán hàng hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ rất dễ dàng giới thiệu những thông tin này đến người dùng. Tuy nhiên không ít trường hợp người bán gặp khó khăn với các câu hỏi khó của khách hàng. Người chốt Sales hiệu quả cần giúp khách hàng giải tỏa thắc mắc. Đồng thời tạo được lòng tin, nếu không đơn hàng thất bại.

Khách hàng ngày càng khó tính, thận trọng khi ra quyết định, càng tạo nhiều thách thức cho người bán hàng. Ngoài ra, cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn. Điều này khiến khách hàng phân vân, dễ rời đi và không không thể quyết định lựa chọn nhà cung ứng cho mình.

Dù có nhiều khó khăn, nhưng đây cũng là cơ hội bởi sự khó khăn này xảy ra đối với mọi doanh nghiệp. Nếu bạn có sản phẩm, dịch vụ tốt hơn. Đồng thời đào tạo bộ phận chốt Sales xuất sắc hơn, bạn sẽ giành lợi thế. Người bán hàng cần tìm ra cách chốt Sales hiệu quả để thành công thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của mình.

Dùng nội dung để thuyết phục khách hàng

Nếu khách hàng không tỏ ra thiện chí trong cuộc nói chuyện đầu tiên về sản phẩm của bạn, đừng từ bỏ. Vẫn còn những cách khác để tiếp tục.

Thay đổi content không có nghĩa là chỉ thay đổi content của bạn. Nếu khách hàng từ chối, hãy thẳng thắn nói chuyện với khách hàng về vấn đề của họ.

Email bán hàng có sức hút nhất là những email đánh trúng vào tâm lý cá nhân của khách hàng.

Nếu bạn thường xuyên gửi email cho khách hàng nhưng họ không phản hồi cho bạn. Đừng từ bỏ, hãy gửi tiếp email bằng cách đính kèm những bài viết có nội dung hấp dẫn về thương hiệu của bạn.

Content là công cụ vô giá để nuôi dưỡng khách hàng khi họ chưa có ý định mua hàng hoặc chưa bị thuyết phục đủ để đưa ra quyết định.

Khiến khách hàng tin tưởng vào bạn

Fanpage là kênh hỗ trợ bán hàng Online vô cùng hiệu quả. Lượng người dùng Facebook vô cùng lớn. Để tạo niềm tin với khách hàng trên kênh mạng xã hội này, bạn cần có Fanpage đầy đủ các thông tin cần thiết. Nếu chưa có địa chỉ cửa hàng, có thể lấy địa chỉ của xưởng sản xuất và tiến hành tư vấn cho khách hàng. Họ thường tin tưởng hơn khi doanh nghiệp có địa chỉ cụ thể chứ không nhất thiết tới tận xưởng mua lẻ.

Các cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ có tiềm lực tài chính thấp, cơ sở vật chất chưa có gì nhiều thì việc lấy lòng tin khách hàng rất khó. Do đó bạn có thể phóng đại hiện thực, thể hiện sự chuyên nghiệp cao hơn. Tất cả hãy trưng diện lên Fanpage, Website để thể hiện độ chuyên nghiệp cho khách hàng thấy. Hãy chăm chút hơn cho hình ảnh của các kênh trực tuyến như Fanpage, Blog, Website,…

Bên cạnh đó, bạn nên lưu ý rằng, Website sẽ giúp khách hàng tin tưởng hơn vào thương hiệu. Bởi thường những doanh nghiệp lớn, uy tín đều có Website.

Khi thực hiện chốt Sales, bạn cần thể hiện sự chuyên nghiệp, đáng tin cậy của thương hiệu. Bên cạnh lợi ích, tính năng của sản phẩm, thì khách hàng sẽ chọn mua hàng vì mức độ tin cậy của thương hiệu. Hãy đưa căn cứ chứng thực cho thương hiệu sản phẩm như giải thưởng, đánh giá khách hàng, dẫn chứng khoa học rõ ràng,.. Tốt hơn nữa, bạn nên có các loại giấy chứng nhận của sản phẩm, gửi kèm hình ảnh, Video về sản phẩm,…

Dùng chính khách hàng để marketing truyền miệng

Đi sâu hơn vào chiến dịch marketing, hãy cố gắng biến khách hàng thành người ủng hộ và truyền bá thương hiệu của bạn đến mọi người. Từ đó, sẽ có nhiều người biết đến bạn hơn, nhiều người tin tưởng và bạn hơn và bạn sẽ chốt được nhiều giao dịch hơn qua những lời giới thiệu như vậy.

Hãy nghĩ về thương hiệu là bạn trung thành nhất. Điều gì khiến bạn “say mê” các sản phẩm của họ đến mức bạn muốn viết bài về họ hoặc forward những nội dung bạn nhận được từ họ cho mọi người? Lý do là vì bạn cảm thấy tin tưởng thương hiệu ấy, bạn cảm thấy nhận được giá trị, cảm thấy có sự kết nối với thương hiệu ấy.

Dưới đây là một số bí quyết nuôi dưỡng khách hàng mà nhiều doanh nghiệp hay sử dụng:

• Chạy chương trình giới thiệu để thúc đẩy khách hàng chia sẻ sản phẩm của bạn bằng cách truyền miệng.
• Mở các hội nhóm online dành riêng cho các khách hàng của bạn
• Khuyến khích khách hàng đóng góp bài viết, hình ảnh vào blog hay kênh social media của bạn hoặc gửi những chia sẻ, kinh nghiệm của họ về sản phẩm.

Đừng để khách hàng suy nghĩ quá lâu

Thời gian suy nghĩ càng lâu, khách hàng càng dễ từ bỏ ý định mua hàng. Hãy tạo cảm giác cần mua ngay nếu không sẽ hết hàng. Đây là cách chốt Sales hiệu quả, làm cho khách hàng sợ bị hết hàng nên phải ra quyết định nhanh. Cách này càng hiệu quả đối với khách hàng muốn trì hoãn. Tuy nhiên cần chắc chắn lý do hành động là đáng tin, có căn cứ. Nếu không có thể dẫn đến tác dụng ngược, làm khách hàng giảm niềm tin vào thương hiệu.

Bám sát khách hàng của bạn

Đừng vội mừng khi khách hàng đồng ý lấy hàng, đây mới chỉ hoàn thành 50% việc bán hàng. Khách hàng cần nhận hàng và thanh toán mới kết thúc quá trình bán hàng. Do đó hãy theo sát khách hàng của bạn kể cả khi họ đã đồng ý mua hàng. Thậm chí sau khi họ đã thanh toán, cũng nên chăm sóc khách hàng tốt. Điều này giúp tạo cơ hội cho khách hàng quay lại mua hàng lần sau. Nhiều thương hiệu không chú trọng bám sát khách hàng dẫn đến nhiều đơn hàng bị hủy và tỷ lệ bán hàng không thể kiểm soát.

Hãy kiểm tra độ tin cậy của khách hàng thông qua tìm kiếm thông tin số điện thoại của họ. Tiến hành gọi điện thoại thông báo khi hàng được gửi đi, dự kiến thời gian hàng đến. Đồng thời gọi điện xác nhận tình trạng hàng hóa và đánh giá của khách hàng sau khi đã nhận hàng.

Nhân đôi hiệu quả với nội dung dạng video

Trong một khảo sát gần đây, 43% khách hàng mong muốn được xem nội dung dạng video. Hơn 50% marketer trên thế giới cho rằng, so với các định dạng nội dung khác, nội dung dạng video cho hiệu quả cao nhất để tiếp cận khách hàng tại bất cứ thời điểm nào.

Với lần đầu gửi email, bạn hãy đính kèm video ngắn với thời lượng 30 giây để giới thiệu về sản phẩm cũng như lý do bạn cần gọi điện cho khách hàng.

Trong trường hợp vừa kết thúc cuộc gọi đầu tiên, bạn hãy tiếp tục nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng bằng các gửi cho họ những video khác để duy trì sự quan tâm của họ về sản phẩm.

Bạn cũng có thể khuyến khích các thành viên trong phòng livestream trên Facebook hoặc Youtube. Nghiên cứu chỉ ra rằng các nội dung dạng visual sẽ được chú ý và nhớ lâu hơn.

Hãy chiếm lĩnh tâm trí và trái tim khách hàng bằng cách tập trung sản xuất và phân phối nội dung dạng video trong chiến lược marketing.

Tiếp thị lại khách hàng chưa mua hàng

Nên phân loại từng nhóm khách hàng để tiếp thị lại về ưu đãi, chính sách, sản phẩm mới,… Hiện tại khách hàng có thể chưa mua hàng, nhưng trong tương lai có thể họ sẽ có nhu cầu. Tiếp thị lại sẽ giúp nhắc nhớ, kích thích khả năng mua hàng. Khi tiếp thị lại bạn cần chú ý đưa ra lời quảng cáo có giá trị hấp dẫn. Tần suất không quá dày đặc để khách hàng không khó chịu.

Tránh đưa ra sự lựa chọn có hoặc không

Một bí quyết để chốt Sale hiệu quả là đừng bao giờ đưa ra lựa chọn có hoặc không. Bạn nên chuẩn bị sẵn ít nhất hai khả năng lựa chọn và tuyệt đối đừng đặt câu hỏi có/ không.

Lời kết 

Trên đây là những bí quyết chốt sale mà LUCA đã tổng hợp và phân tích, mong rằng sẽ có ích cho các bạn trong công việc kinh doanh online của mình.