Tìm hiểu về email marketing

Lời mở đầu

Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, định vị tên tuổi của mình và sản phẩm, dịch vụ mình mang lại trong lòng khách hàng là một trong những yếu tố cực kì quan trọng để giúp khách hàng luôn nhớ đến bạn và gia tăng doanh thu đáng kể cho mình. Để làm được điều đó, bạn cần những công cụ tiếp cận được khách hàng một cách trực tiếp (hoặc gián tiếp). Email Marketing là một trong những phương pháp phổ biến nhất hiện nay giúp bạn làm được điều đó. Trong bài viết này, chúng ta hãy cùng tìm hiểu về Email Marketing và những cách để vận dụng hình thức marketing này một cách hiệu quả.

Email marketing là gì?

Email marketing là một cách tiếp thị trực tiếp (Direct marketing). Giúp tiếp cận, quảng bá sản phẩm/dịch vụ thông qua email (thư điện tử) để mang về khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp. Một cách khác, tiếp thị bằng email chính là công cụ giúp phát triển mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng.

Tại sao nên sử dụng email marketing?

Mặc dù Social Media Marketing ngày càng phát triển rộng rãi. Tuy nhiên, marketing qua thư điện tử vẫn luôn được coi là một trong những cách thức tiếp thị “trọng yếu”. Giúp nuôi dưỡng/ chăm sóc khách hàng tiềm năng. Tại sao lại vậy?

Có 2 lợi thế lớn nhất của Email marketing so với các hình thức tiếp thị khác. Đó là vấn đề tiết kiệm chi phí và cách thức hoạt động dễ dàng. Đây chính là cách tiếp thị vô cùng tiết kiệm so với các hình thức marketing khác. Cực kỳ phù hợp cho mô hình kinh doanh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).

Làm email marketing như thế nào là hiệu quả?

Giống như các hình thức quảng cáo online khác, email marketing sẽ phát huy hiệu quả tối đa nếu bạn làm đúng.

Đó là khi bạn:

• Có chiến lược thu thập email tốt: Email mà bạn thu thập được phải từ chính khách hàng biết đến bạn, họ tự nguyện subscribe để nhận thông tin hoặc thứ gì đó hữu ích từ bạn.
• Sử dụng email marketing ở những ngách phù hợp: Không phải những ngách nào cũng nên triển khai email marketing, do đặc thù khách hàng rất ít dùng email, họ chỉ dùng email để đăng ký tài khoản online là chính.
• Có chiến lược phân phối email & làm nội dung tốt: Bạn chỉ cần gửi 2-3 email một tuần là đủ. Nội dung email cần tránh việc sale quá đà, hãy tập trung mang lại giá trị & tạo ấn tượng cho người nhận.

Hoạt động dễ dàng

Một lá thư (Newletter) sẽ được soạn thảo tương đối dễ dàng. Thông qua những thông điệp, chiến dịch, lời chăm sóc, mời gọi mà công ty bạn đang muốn truyền tải đến cho khách hàng tiềm năng (database). Data base bao gồm những người truy cập, để lại thông tin trên kênh tương tác của doanh nghiệp như website, social media,…

Không những vậy việc xây dựng cơ sở dữ liệu database, soạn thảo thông điệp email, sử dụng công cụ tự động hoá email hay đo lường và tối ưu hoá các chiến dịch trên email digital marketing là tương đối dễ dàng.

Ngành nên sử dụng email marketing

Ở thị trường Việt Nam, email marketing sẽ áp dụng được hiệu quả ở những ngách (ngành nghề) nhất định. Còn những ngành nghề khác bạn có thể dùng chatbot hay sms marketing thay thế.

Lĩnh vực phù hợp để triển khai email marketing bao gồm những nhóm người dùng có thói quen sử dụng email nhiều hơn so với số đông.

Sử dụng Email phổ biến nhất

• Nhóm người làm tiếp thị, marketing. Đặc thù của những đối tượng thuộc lĩnh vực này là luôn phải trao đổi công việc qua email, họ subcribe rất nhiều những thông tin liên quan đến ngành nghề để bắt kịp xu hướng trong công việc.
• Bảo hiểm. Hiện nay có rất nhiều loại hình bảo hiểm với mức giá không nhỏ. Cách tiếp cận và khởi động ý thức mua hàng cần triển khai dài hạn, mưa dầm thấm lâu qua nhiều kênh. Và thư điện tử cũng là 1 kênh hợp ký & cần thiết. Bạn cần gửi đến họ nhiều thông tin, nhiều vấn đề hữu ích xoay quanh việc nhận thức giá trị.
• Bất động sản. Bất động sản là một lĩnh vực có giá trị đắt đỏ, những khách hàng tiềm năng cũng là những người có trí thức cao, ngân sách lớn, có công việc tốt và thu nhập ổn định. Đây là nhóm khách hàng sử dụng email thường xuyên hơn so với những người bình thường vì tính chất công việc.
• Tài chính. Bạn có thể sử dụng tiếp thị email để gửi thông tin đến những người quan tâm việc quản trị tài chính, gửi tiết kiệm với những ưu đãi hấp dẫn, chương trình đặc biệt.
• Du lịch, nghỉ dưỡng. Những đối tượng tham gia các loại hình du lịch/nghỉ dưỡng phần đông là những cá nhân thuộc người làm việc văn phòng, công sở, dân trí cao. Họ sử dụng email thường xuyên cho các mục đích công việc và theo dõi những cơ hội trải nghiệm, tiếp thu kiến thức về du lịch.

Email marketing: Bắt buộc subcribers biết đến bạn

Đây là yếu tố tiên quyết khi làm email marketing. Chiến dịch gửi email chỉ hiệu quả khi bạn gửi đến những subcribers đã biết đến bạn và muốn nhận thông tin từ bạn.

Bạn có thể thu thập email bằng cách:

• Form đặt trên website, nơi mà họ nhìn thấy và điền email vào
• Form trên các landing page mà bạn đẩy traffic vào quảng bá.
• Form nhận báo giá tự động/thủ công
• Các chiến dịch event, giveaways trên website hay các trang social kêu gọi để lại email, lúc này họ cũng đang tự nguyện để lại mail và đã biết đến bạn.
• Các nhà phát triển website, app, game trên máy tính/điện thoại có mục đăng ký với email.

Phần mềm email marketing miễn phí bạn nên biết

Sau khi đã hiểu được khái niệm và lợi ích của email marketing là gì?. Dưới đây là 5 phần mềm email marketing miễn phí tốt nhất bạn nên tham khảo qua bao gồm:

• SendinBlue
• Công cụ email marketing MailChimp
• Công cụ email marketing Mad Mini
• Automatic Mail Sender
• Phần mềm email marketing Benchmark

Website – nơi thu thập email list chất lượng

Mình thích làm mọi thứ trên website, với mình website & mạng xã hội là những cỗ máy mạnh mẽ nhất để có thể gắn kết & xây dựng mối quan hệ khách hàng.

Email list thu thập được từ website cũng là tệp email chất lượng. Tại đó, subcribers là những người:

• Họ tự động tìm đến bạn qua Google (Inbound)
• Đã biết về thương hiệu của bạn
• Đã đọc & xem qua nội dung bạn chia sẻ
• Tin tưởng, quan tâm & muốn nhận thông tin chia sẻ từ bạn
• Họ đăng ký online để nhận ưu đãi từ bạn

Landing page: tối ưu hóa việc thu thập email

Landing page (trang đích) luôn là công cụ mạnh mẽ để mình tối ưu hóa tỉ lệ chuyển đổi.

Nói đến landing page sẽ có 3 loại hình trang đích khác nhau:

• Trực tiếp bán hàng (Salepage)
• Thu thập thông tin (Leadpage)
• Trung gian chuyển đổi (Pre-landing)

Trong đó, leadpage là loại hình dùng để thu thập email mang lại khách hàng tiềm năng cao. Ở leadpage, khách hàng sẽ hiểu rõ họ sẽ được gì khi để lại email:

Chẳng hạn như nhận 1 món quà miễn phí (Ebook, chính sách dùng thử, tặng credit,…)

Những form như thế này sẽ kéo được rất nhiều leads, mà nếu bạn có đội sale giỏi, tỉ lệ từ leads sang khách hàng sử dụng rất cao.

Tối ưu nội dung email

Tiêu đề là yếu tố then chốt quyết định tỉ lệ mở email và chỉ số khác. Nếu tỉ lê mở email thấp, tỉ lệ click thấp, tỉ lệ chuyển đổi cũng sẽ thấp. Và dĩ nhiên chiến dịch email marketing của bạn cũng sẽ thất bại. Bên cạnh đó, nó ảnh hưởng lớn đến việc khách hàng có trở thành Subscriber hay đưa bạn vào mục Spam.

Tiêu đề Email 

• Tiêu đề email phải ngắn ngọn: khoảng 60 ký tự (khoảng 6 – 8 từ). Trong khi trên điện thoại chỉ hiển thị 25- 30 ký tự.
• Đặt từ quan trọng nhất ở đầu. Theo thống kê, có đến 50% email được đọc trên giao diện điện thoại. Do vậy thông tin quan trọng đặt lên đầu. Giúp những thông tin đó hạn chế bị cắt giảm đi.
• Loại bỏ những từ không cần thiết: Đừng lãng phí khoảng trống quý giá này bằng những từ kiểu như “chào”, “rất vui được gặp bạn”, “cảm ơn”. Thay vì chèn chúng trong phần nội dung email.
• Nêu rõ ràng, cụ thể chủ đề của email. Dòng tiêu đề email nên thể hiện chính xác nội dung email đề cập để người nhận có thể đề cao tầm quan trọng của email mà không cần phải mở nó.
• Sử dụng từ khóa liên quan trong tiêu đề để người dùng dễ dàng search.
• Nổi bật giá trị bạn đề cập. Tiêu đề email cần chỉ rõ giá trị mà người dùng có thể nhận được. Và khi bạn đưa ra các ưu đãi, giảm giá hay dịch vụ. Bạn cần chắc những điều này xuất hiện trong tiêu đề email.
• Không dùng từ in hoa: Tránh sử dụng từ in hoa và các kí tự đặc biệt như @#$%&*.
• Sử dụng những con số
• Sử dụng đoạn text xem trước (ở gần tiêu đề email). Mặc dù đoạn text này không liên quan đến dòng tiêu đề nhưng nó xuất hiện gần tiêu đề, chắc chắn thu hút sự chú ý của bạn.

Tối ưu hoá nội dung email body

Email body nếu được trau chuốt chỉnh chu sẽ góp phần rất nhiều vào thành công của chiến dịch email marketing. Nội dung email phải cung cấp đầy đủ cả 3 phần:

• Who: (Email này dành cho ai)
• What: (Email này giúp ích được gì cho người nhận)
• How: (Bài viết này giúp ích gì cho người nhận như thế nào)

Lời kết

Trên đây là những chia sẻ khá chi tiết và đầy đủ về Email Marketing. Hy vọng bài viết này sẽ giúp ích cho các bạn. Chúc các bạn may mắn và thành công. Hẹn gặp các bạn trong các bài viết tiếp theo