Tăng tối đa doanh thu từ website bằng các cách sau

Lời mở đầu

Kinh doanh online là một cuộc chơi của sản phẩm, marketing, và chiến lược giá. Đặc biệt khi khách hàng không nhìn thấy trực tiếp sản phẩm của bạn, việc bạn cần làm là tối ưu hoá trải nghiệm của khách hàng trên các kênh online mà khách hàng sẽ tương tác với bạn. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu những cách để tạo một trang sản phẩm hấp dẫn, tối ưu hoá trải nghiệm của khách hàng trên trang sản phẩm của website.

Thêm mục câu hỏi thường gặp ngay phía dưới trang sản phẩm

Đôi khi khách hàng chưa quyết định mua sản phẩm vì họ còn đắn đo về một số vấn đề tuy nhỏ nhưng quan trọng, như chính sách bảo hành, vận chuyển, đổi trả. Mặc dù hầu hết website nào cũng có riêng mục này tại trang khác, nhưng nó buộc khách hàng phải rời khỏi trang sản phẩm để xem, mà như vậy sẽ làm tăng tỉ lệ họ bỏ rơi giỏ hàng. Thế thì tại sao bạn không thêm các câu hỏi thường gặp ngay phía dưới trang sản phẩm nhỉ!

Theo trang phân tích Optimizely, tỉ lệ chuyển đổi của website rollerskatenation.com (chuyên kinh doanh giày trượt patin) đã tăng 69% khi thêm mục câu hỏi tại trang sản phẩm của họ. Còn nếu bạn muốn tham khảo những câu hỏi nên thêm vào thì hãy truy cập tới website skinnyfatties.com, hình ảnh dưới đây được chụp từ trang sản phẩm của họ.

Thêm phần đánh giá của khách hàng

Khi một người dùng bất kỳ lần đầu truy cập vào trang sản phẩm của bạn, họ thường tự đặt câu hỏi: “Liệu mình có thể tin tưởng website này không?” hoặc là “Sản phẩm này có tốt như những gì mà họ tung hô?” Và khi đó, họ thường tìm kiếm thêm thông tin hoặc ý kiến đánh giá của người dùng khác về sản phẩm này.

Thay vì để khách hàng phải thoát ra ngoài thì tại sao bạn không cho phép họ quyền đánh giá trực tiếp tại trang sản phẩm, như vậy họ sẽ nhìn được ý kiến của những người mua trước đó. Đây cũng là một cách cho họ thấy sự tự tin về chất lượng sản phẩm của bạn và luôn công khai mọi thông tin. Theo một nghiên cứu của Bazaarvoice, khi website Figleaves.com thêm phần đánh giá vào trang sản phẩm thì tỉ lệ chuyển đổi đã tăng 35%.

Video giới thiệu tính năng sản phẩm

Một trong những nhược điểm lớn nhất khi kinh doanh online là khách hàng không thể tiếp xúc trực tiếp để đánh giá, kiểm tra chất lượng và các tính năng của sản phẩm. Mặc dù hình ảnh có thể giải quyết phần nào, nhưng hình ảnh thì có thể trải qua chỉnh sửa nên mức độ tin cậy giảm xuống đáng kể và cũng không thể mô tả đầy đủ về sản phẩm được. Lúc này bạn có thể thêm một đoạn video ngắn, quay lại sản phẩm thực tế, những công năng mà nó làm được, chắc chắn sẽ khiến khách hàng thích thú hơn.

Theo Internet Retailer, StacksAndStacks – website bán đồ gia dụng – đã tăng tỉ lệ khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ lên 144% khi cho họ xem một video về sản phẩm.

Đừng nghĩ video là một điều gì đó phức tạp, cần phải dàn dựng cầu kì, đôi khi chỉ cần là đoạn phim không lời như cách SlideBelts làm dưới đây là đủ. Điều quan trọng nhất là cho khách hàng thấy hình ảnh thật và ưu điểm của sản phẩm.

Quản lý giao diện web

Giao diện hay còn gọi là theme có vai trò cực kỳ quan trọng của một webiste. Nó chính là hình ảnh, bộ mặt của doanh nghiệp đối với khách hàng và đối tác. Một website có giao diện đẹp, bắt mắt sẽ thu hút nhiều lượt truy cập, đồng thời tạo nên sự chuyên nghiệp cho doanh nghiệp, công ty đó. Thông thường đối với những website bán hàng thời trang, giao diện Vomarica, Gento Store, Versatile store… là sự lựa chọn hoàn hảo.

Một điều lưu ý khi quản lý giao diện website mà bất cứ người làm doanh nghiệp nào cũng phải ghi nhớ là cần phải nâng cấp web theo xu hướng người dùng. Một lẽ dĩ nhiên là những gì đến sau tốt hơn, mới hơn sẽ làm cho cái trước đó trở nên cũ kỹ.

Webiste cũng vậy, nếu không bắt kịp xu hướng, website của bạn sẽ trở nên lỗi thời và người dùng không còn hứng thú. Do đó người quản trị cần thường xuyên cập nhật và kiểm tra nhu cầu sử dụng cũng như trend hot nhất để đảm bảo tính thẩm mỹ cho trang web. Điều này cũng sẽ làm cho trang web phù hợp hơn với từng thời điểm.

Tích hợp Live Chat

Theo một nghiên cứu của Forrester – trang phân tích tâm lý khách hàng để tư vấn cho doanh nghiệp – tỉ lệ chuyển đổi của website Wells Fargo đã tăng 2 con số khi họ thêm công cụ Live Chat cho trang sản phẩm của mình. Cũng giống như mục câu hỏi thường  gặp, Live Chat giúp khách hàng tiềm năng có được câu trả lời ngay lập tức mà không cần rời khỏi, nhờ vậy mà quá trình ra quyết định  mua sắm của họ không bị gián đoạn.

Ngoài ra, khi trò chuyện trực tiếp với khách hàng, bạn sẽ hiểu nhu cầu và các thắc mắc của họ tốt hơn, qua đó đưa ra lời thuyết phục đáng tin cậy. Thậm chí, kể cả khách hàng không chat với bạn nhưng chỉ cần nhìn thấy khung chat họ cũng yên tâm phần nào, vì họ biết bạn luôn ở bên cạnh sẵn sàng trả lời họ.

Thường xuyên cập nhật nội dung

Một khu vườn trồng nhiều hoa quả sẽ thu hút những vị khách đến thăm quan, tương tự website cũng giống như vậy. Nội dung trên website thường xuyên cập nhật những tin tức hot, mới lạ nhất chắc chắn sẽ thu hút được nhiều khách hàng ghé thăm. Do vậy đừng để khu vườn của bạn bị bỏ trống hoặc cỏ dại mọc đầy nhé. Thay vào đó những bài viết mới được cập nhật sẽ khiến trang web của bạn hữu ích hơn.

Một điều cần lưu ý khi xây dựng nội dung website đó chính là nội dung phải hoàn toàn mới lạ, sáng tạo, độc đáo. Những bài viết copy, đạo văn… sẽ không được đánh giá cao, thậm chí kéo website của bạn bay ra khỏi top tìm kiếm. Do đó bạn nên thuê những dịch vụ viết bài chuẩn Seo, bài PR cho cửa hàng thời trang của mình. Như vậy lượng khách hàng tìm đến sẽ nhiều hơn.

Thêm dấu chứng nhận

Khi mua hàng trên mạng, sợ nhất là mua phải hàng giả hàng nhái, vì có thể hình ảnh giống nhưng chất lượng thực tế chưa chắc đã được như vậy. Để khẳng định sản phẩm mà mình kinh doanh là hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng bạn có thể thêm dấu chứng nhận của những công ty có uy tín hoặc các chứng nhận về tính an toàn, hợp pháp do cơ quan chức năng kiểm định.

Những phù hiệu, dấu chứng nhận này sẽ mang lại cho khách hàng cảm giác tin tưởng, tỉ lệ họ mua hàng cũng cao hơn rất nhiều. Trang Internet Retailer cũng từng làm nghiên cứu về vấn đề này, và kết quả cho thấy tỉ lệ chuyển đổi của các website dùng dấu chứng nhận cho trang sản phẩm tăng gần 8%.

Trong một số trường hợp, bạn có thể đăng hẳn hình ảnh của giấy phép cung cấp dịch vụ, giấy phép kiểm định chất lượng sản phẩm lên website, hiệu quả mang tới còn cao hơn nhiều.

Tập trung vào sự xuất hiện sản phẩm

Website bán hàng online của bạn có nhiều cấp bậc thông tin hình ảnh về sản phẩm để khách hàng có nhu cầu tìm hiểu chuyên sâu sẽ ở lại lâu trong web của bạn hơn. Cách làm dễ thấy hiện nay là ngoài hình ảnh, thông tin chính ở trang sản phẩm thì có thêm trang chi tiết sản phẩm. Trong trang chi tiết sản phẩm, hình ảnh sản phẩm to, rõ đẹp hơn, thông tin về sản phẩm đầy đủ hơn.

Bạn cũng có thể cho khách hàng hiểu thêm sản phẩm bằng các đánh giá, nhận xét sản phẩm của các khách hàng khác. Để website bán hàng online sinh động hơn, bạn có thể làm những clip giới thiệu về sản phẩm, nhóm sản phẩm để khách hàng cảm thấy thích thú hơn. Sự chăm chút cách thể hiện cũng là cách làm khách hàng cảm thấy hài lòng, được tôn trọng và dĩ nhiên là họ sẽ dễ dàng mua hàng của bạn.

Trong thời đại 4.0 như hiện nay, phát triên các nền tảng Marketing như Affiliate Marketing là một trong những cách mà nhiều doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ lựa chọn để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. LUCA nổi lên trong thời gian gần đây như một nền tảng Affiliate Marketing toàn diện, độc đáo được nhiều khách hàng lựa chọn, tin tưởng. Bằng các nhiệm vụ nhận thưởng hấp dẫn, người sử dụng LUCA có cơ hội kiếm được tiền thật còn các nhãn hàng dễ dàng đưa hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của mình đến gần hơn với người dùng. Truy cập ngay: https://luca4u.com/ để tìm hiểu nhé!