Làm cách nào để tiếp cận khách hàng online hiệu quả?

Lời mở đầu

Cũng như mọi hình thức kinh doanh khác, kinh doanh online đòi hỏi bạn phải tiếp cận được tới đúng khách hàng mục tiêu của mình, “gãi đúng chỗ ngứa” của họ và duy trì những mối quan hệ đó để có được một tập khách hàng bên vững và trung thành. Trong bài viết này, hãy cùng LUCA tìm hiểu những phương pháp để hiện thực hoá điều đó nhé.

Những khách hàng đầu tiên mang lại những đơn hàng đầu tiên là nguồn động lực, niềm tin để tiếp tục bước đi trên con đường kinh doanh. Những cách tiếp cận khách hàng sau đâu sẽ giúp bạn làm có những khách hàng đầu tiên trên con đường kinh doanh của người mới bắt đầu.

Bán hàng cho bạn bè người thân

Đây được coi là cách tiếp cận khách hàng dễ dàng nhất để có những đơn hàng đầu tiên trong sự nghiệp kinh doanh của mình.Hãy tranh thủ chọn ra những người có hứng thú và giới thiệu với họ về sản phẩm của mình. Trong trường hợp này, thân thiết với khách hàng (CRM) có thể là con dao hai lưỡi nếu quá đề cao đến việc bán hàng. Thay vào đó hãy tư vấn nhiệt tình, giao hàng miễn phí, giảm giá đặc biệt là những cách hay nên áp dụng trong trường hợp này.

Bán cho bạn bè trên mạng xã hội (Facebook)

Bạn bè trên mạng xã hội là phạm vi rộng hơn rất nhiều so với bạn bè người thân. Đó có thể là những người chỉ mới quen.Vậy chiến lược để tiếp cận bán những đơn hàng đầu tiên cho tập khách hàng này là gì ?.Cung cấp thông tin cần thiết về tính năng, công dụng, hướng dẫn sử dụng nhằm tạo ấn tượng dòng sản phẩm. Hãy đăng những phản hồi tích cực của người thân của bạn trong cách 1 lên trang cá nhân kèm theo sản phẩm.

Mở rộng hơn sẽ tiếp cận bán hàng với tệp khách hàng xa lạ khác trên mạng xã hội. Hãy sử dụng công cụ tìm kiếm của facebook để search theo những từ khóa có liên quan đến sản phẩm mà bạn kinh doanh. Từ đó sẽ lọc ra những đối tượng quan tâm và đưa họ thành những khách hàng tiềm năng.

Liên hệ với người thật sự phù hợp ngay lần đầu tiên

Một trong những nguyên tắc cần lưu ý khi giới thiệu sản phẩm của bạn qua điện thoại, đó là hãy cố gắng liên hệ với người có quyền quyết định sử dụng hay không sử dụng sản phẩm của bạn ngay lần đầu tiên.

Đa phần khách hàng không liên hệ lại, thì thường lí do chính, đó là người mà bạn liên hệ, không phải là người đưa ra quyết định.

Trong trường hợp chưa biết rõ ai là người phù hợp, hãy khéo léo thăm dò, và cố gắng liên lạc, cho đến khi bạn tìm được đúng người để trao đổi về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Ví dụ: Nếu bạn kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng, thì việc cố gắng để liên hệ đến phòng kinh doanh của công ty đó, thay vì phòng Marketing hay giám đốc công ty sẽ giúp giao dịch diễn ra nhanh hơn và mang lại hiệu quả hơn rất nhiều.

Thông qua các chương trình minigame, sale off

Việc tận dụng các kênh mạng xã hội để thu hút và tiếp cận khách hàng luôn đem lại hiệu quả đáng kể đối với những shop đang kinh doanh online.

Chúng ta thường xuyên thấy những chương trình minigame hay các sản phẩm sale off, được tổ chức thường xuyên trên Facebook, zalo, hay instargram…

Việc đưa ra những thể lệ tham gia đơn giản, với phần thưởng hấp dẫn sẽ luôn giúp bạn thu hút được sự quan tâm của người dùng, nếu quà tặng hấp dẫn, là sản phẩm thiết yếu trong cuộc sống, nhất định sẽ nhận được sự tương tác cao, lan truyền rộng rãi, đây được xem là cách tiếp cận khách hàng mang lại hiệu quả ngoài mong đợi.

Bên cạnh đó, việc tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, … vào dịp cuối năm trực tiếp tại cửa hàng sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề hàng hóa tồn kho, tri ân khách hàng, thu hút thêm khách hàng mới.

Cần cân nhắc lại nguồn hàng hóa, lợi nhuận trước khi đưa ra mức giá sale off phù hợp với cửa hàng của bạn.

Tập trung vào email marketing

Email marketing được biết đến nhiều trong việc tiếp cận các khách hàng có sẵn. Thế nhưng đây cũng là một kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng online tuyệt vời để thu hút khách hàng mới mà các doanh nghiệp thường dùng. Dưới đây là 2 cách sử dụng email marketing mà bạn có thể áp dụng:

• Chiến dịch Opt-in (mời khách hàng đăng kí nhận email): Đây là hình thức chú trọng đến sự chủ động nhận mail từ khách hàng có nhu cầu. Nếu bạn mua một danh sách email và spam thì khách hàng sẽ cảm thấy bị làm phiền và cho vào danh sách spam. Khi đó sẽ chẳng mang lại hiệu quả nào từ kênh tiếp cận này . Vì vậy, điều đầu tiên cần lưu ý với Email marketing là hãy chắc chắn bạn có những người theo dõi hứng thú với email từ bạn.
• Gửi email có giá trị: Việc gửi tới khách hàng những đề nghị hữu ích, thú vị như: Chương trình giảm giá đặc biệt, mẩu tin giáo dục cũng sẽ thu hút khách hàng tốt hơn là những email có nội dung giới thiệu đơn thuần. Ngoài ra bạn còn hãy đính kèm những công cụ để chia sẻ như: Tính năng “Chia sẻ tới một người bạn” hay nút chia sẻ liên kết với các tài khoản cá nhân trên mạng xã hội trong mỗi email để khuyến khích khách hàng lan truyền thông tin đó.

Việc quảng cáo tập trung vào một nhóm khách hàng cụ thể thường có chi phí rẻ hơn nhiều so với hầu hết các phương pháp quảng cáo khác. Trong đó, quảng cáo của Facebook và Google đã chứng minh những hiệu quả đáng kinh ngạc của nó. 

Những quảng cáo dạng này có thể xác định những người có khả năng cần sử dụng dịch vụ của bạn nhất dựa trên vị trí địa lý, nhân khẩu học (bao gồm tuổi, giới tính, giáo dục và mối quan hệ trạng thái), sở thích (dựa trên những gì họ đã chia sẻ hoặc “thích”) và hoạt động duyệt web.

Bằng cách đầu tư vào các quảng cáo được nhắm mục tiêu và trả tiền thông qua phương thức Pay Per Click hoặc Pay Per Impression, các công ty có thể thấy một sự bứt phá đáng kể trong tương tác, chuyển đổi và mua hàng của người dùng.

Sử dụng công cụ tìm kiếm google

Để tìm kiếm khách hàng tiềm năng online cũng như tiếp cận khách hàng online hiệu quả bạn không thể bỏ qua “cỗ máy tìm kiếm google”. Tuy nhiên, để tối ưu website của mình thông qua google bạn cần áp dụng SEO cho trang web của mình:

• Chọn một từ khóa chính cho mỗi bài nội dung và tập trung tối ưu hóa từ khóa nội dung đó.
• Đặt những từ khóa chính lên tiêu đề chính và tiêu đề phụ.
• Đặt từ khóa trên vào tên ảnh hoặc dùng ở thẻ ALT.
• Đặt từ khóa vào URL trang.

Tuy nhiên quảng cáo của Google chạy dựa trên kết quả tìm kiếm, vì vậy nếu sản phẩm của bạn là sản phẩm mới thì cần phải đầu tư cho quá trình chạy SEO, tối ưu hóa tìm kiếm từ khóa. Tuy nhiên, với sản phẩm quen thuộc thì đây được xem là cách tiếp cận khách hàng online tiềm năng hiệu quả vì bạn có thể có tỷ lệ xuất hiện cao trên Google và các website liên kết với Google mà không lo về ngân sách.

Thay đổi cách tiếp cận khách hàng thông thường

Chẳng ai thích bị làm phiền liên tục, khách hàng của bạn cũng vậy, việc liên tục gửi những tin nhắn với cùng nội dung giống nhau, không hề mang lại tác dụng gì cả, mà còn làm khách hàng bỏ ngoài tai những thông điệp mà bạn muốn truyền tải.

Điều này có nghĩa là, nên thay đổi cách tiếp cận khách hàng, nếu cách bạn đang làm không mang lại hiệu quả, bạn có thể thay đổi cách thức gửi tin nhắn, thay đổi khung giờ gửi tin nhắn, thậm chí thay đổi luôn nội dung gửi đến khách hàng, bạn có thể thay đổi bằng những thông tin mang tính chia sẻ hữu ích liên quan đến ngành nghề kinh doanh của họ, thay vì những tin nhắn rập khuôn chỉ giới thiệu về mặt hàng của mình.

Lời kết

Trên đây là những chia sẻ của LUCA về cách tiếp cận  những khách hàng online vừa hiệu quả, vừa tiết kiệm chi phí. Hy vọng nội dung bài viết này sẽ có ích cho những ai đang và sẽ kinh doanh online. Cảm ơn các bạn đã theo dõi.

 Ngoài những cách trên, phát triên các nền tảng Marketing như Affiliate Marketing là một trong những cách mà nhiều doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ lựa chọn để tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. LUCA nổi lên trong thời gian gần đây như một nền tảng Affiliate Marketing toàn diện, độc đáo được nhiều khách hàng lựa chọn, tin tưởng. Bằng các nhiệm vụ nhận thưởng hấp dẫn, người sử dụng LUCA có cơ hội kiếm được tiền thật còn các nhãn hàng dễ dàng đưa hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của mình đến gần hơn với người dùng. Truy cập ngay: https://luca4u.com/ để tìm hiểu nhé!